联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作，还是对产品功能有建议，我们都会在1个工作日内给予回复。以下是我们为您提供的多种联系渠道与服务时间说明。
官方联系方式
我们提供以下四种官方联系渠道，您可以根据问题的紧急程度选择合适的方式。所有渠道均对应同一个客服工单系统，避免重复提交。
- 电子邮件：[email protected] —— 适合提交详细的技术问题描述、Bug报告或功能建议。我们承诺在24小时内回复（法定节假日顺延）。
- 在线客服系统：通过网页版右下角的「在线咨询」浮窗发起会话。工作时间内平均响应时间不超过3分钟，适合快速问答。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适合渠道代理、企业批量采购、定制化开发等商务洽谈。
- 官方Telegram群组：搜索「WhatsApp网页版官方用户群」加入。群内提供用户互助与官方公告发布，但请注意不要在群内提交包含个人隐私的工单信息。
请注意，我们目前不提供电话客服支持，以免因沟通记录无法留存而导致问题处理不完整。所有问题的处理进度均可通过邮件或工单系统查询。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队工作时间为：周一至周五 9:00-21:00（北京时间），周六 10:00-18:00（北京时间）。法定节假日期间，在线客服暂停服务，但邮件工单系统仍会持续接收，并在节后第一个工作日上午10点前全部处理完毕。
我们承诺以下服务时效标准：普通技术咨询问题，4小时内响应；账号登录异常类问题，2小时内响应；涉及数据安全或账号封禁的紧急问题，30分钟内响应并启动应急处理流程。对于专业版用户，我们额外提供7×12小时（9:00-21:00）的工单优先通道，平均响应时间缩短至1小时以内。
在高峰期（例如黑色星期五、亚马逊Prime Day等跨境电商大促期间），客服咨询量可能增加3-5倍。我们建议您在此期间优先使用邮件渠道提交问题，并在邮件标题中标注「紧急」字样，以便我们优先处理。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最合适的人员处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系邮箱。错误的部门提交可能会导致处理时间延长1-2个工作日。
| 问题类型 | 对应邮箱 | 适用场景举例 |
|---|---|---|
| 技术故障与Bug报告 | [email protected] | 无法扫码、消息不同步、页面白屏、切换账号卡顿等 |
| 账号安全与封禁申诉 | [email protected] | 账号被官方风控、怀疑会话数据泄露、需要导出数据 |
| 商务合作与渠道代理 | [email protected] | 企业批量采购授权、OEM定制、代理分销合作 |
| 财务与发票 | [email protected] | 专业版购买失败、发票开具、退款申请 |
| 产品建议与需求反馈 | [email protected] | 希望增加新功能、改进现有交互、报告体验问题 |
如果您不确定问题属于哪个类别，请统一发送至[email protected]，我们的客服人员会帮您转交至对应部门。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省等待时间。
1. 我忘记了自己添加了哪些账号，如何查看？
在网页版左侧边栏底部，点击「账号管理」图标，即可看到所有已添加账号的列表。每个账号会显示头像、昵称和最后登录时间。
2. 如何彻底删除某个账号及其本地数据？
在「账号管理」中，找到目标账号，点击右侧的「移除」按钮。系统会弹出二次确认框，确认后该账号的本地会话数据将被永久删除，且无法恢复。此操作不会影响手机端的数据。
3. 专业版的发票如何开具？
在购买成功后，您会收到一封包含订单号的确认邮件。回复该邮件并附上您的开票信息（公司名称、税号、邮箱），我们将在3个工作日内发送电子发票至您的邮箱。
4. 我的问题很紧急，但现在是深夜，怎么办？
您仍然可以发送邮件至[email protected]，并在标题中标注「紧急」。邮件系统会自动创建高优先级工单，我们会在下一个工作日早上第一时间处理。如果涉及账号安全风险（如疑似被盗），请同时发送至[email protected]。